Nanosoft CRM.NET ( โปรแกรมบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ )

ระบบ การตั้งรหัสพื้นฐาน

ใช้สำหรับการตั้งรหัสพื้นฐาน เพื่อใช้งานในระบบของ โปรแกรม CRM โดยจะประกอบไปด้วยรหัสต่างๆดังต่อไปนี้

• บันทึกรหัสสินค้า
• บันทึกรหัสสื่อโฆษณา
• บันทึกรหัสงาน
• บันทึกรหัสประเภทการติดต่อ
• บันทึกรหัสประเภทการนัดหมาย
• บันทึกรหัสปัญหา
• บันทึกรหัสแผนก
• บันทึกรหัสพนักงาน
• บันทึกรหัสทีมขาย
• บันทึกเป้าการขายของพนักงานขาย

รหัสพื้นฐานของลูกค้า

เป็นการตั้งรหัสพื้นฐานต่างๆของลูกค้า ที่จำเป็นต้องใช้งาน ในส่วนของประวัติ ซึ่งจะประกอบไปด้วย

• บันทึกรหัสกลุ่มลูกค้า
• บันทึกรหัสระดับลูกค้า
• บันทึกรหัสชนิดข้อมูล
• บันทึกรหัสลักษณะธุรกิจ
• บันทึกรหัสสิ่งที่ลูกค้าชอบ
• บันทึกรหัสสิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบ
• บันทึกรหัสงานอดิเรก
• บันทึกรหัสจังหวัด
• บันทึกรหัสสัญชาติ
• บันทึกรหัสเชื้อชาติ
• บันทึกรหัสศาสนา
• บันทึกรหัสอาชีพ

ประวัติลูกค้า

เป็นการบันทึกประวัติของลูกค้า , กลุ่มเป้าหมาย , ตัวแทนจำหน่าย , ผู้จำหน่าย , พันธมิตร , คู่แข่ง และ อื่นๆ เพื่อเก็บประวัติต่างๆโดยการบันทึกข้อมูลจะประกอบด้วย

• บันทึกการรับสินค้า
• ชื่อ , ที่อยู่ , โทรศัพท์ , แฟกซ์ , ระดับลูกค้า , กลุ่มลูกค้า , ลักษณะธุรกิจ , ชนิดข้อมูล , การเข้าถึงข้อมูล
• รายชื่อผู้ติดต่อ
• สิ่งที่ชอบ
• สิ่งที่ไม่ชอบ
• ข้อคิดเห็นเพิ่มเติม
• ประวัติการติดต่อ
• ประวัติการนัดหมาย
• ประวัติการซื้อ
• ประวัติงาน
• เอกสารแนบ

การติดต่อ ( Call center )

เป็นการบันทึกข้อมูลการติดต่อ เพื่อ เก็บประวัติการติดต่อ โดยสามารถนำข้อมูลไปใช้ในเชิงวิเคราะห์ได้ เช่น วิเคราะห์สื่อโฆษณา , วิเคราะห์สินค้าหรือบริการที่ได้รับความสนใจ , วิเคราะห์ปัญหาที่พบ โดยการบันทึกการติดต่อของ โปรแกรม CRM สามารถเชื่อมโยงกับระบบโทรศัพท์แบบโชว์เลขหมาย เพื่อ จัดเก็บหมายเลขโทรศัพท์และ สืบค้นข้อมูลจากหมายเลขโทรศัพท์ และ สามารถที่จะทำการบันทึกเสียงสนทนาได้เมื่อทำการเชื่อมกับ Voice Recorder AD-120 โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย

• การติดต่อจากลูกค้าเดิม
• การติดต่อจากลูกค้าใหม่ ( กลุ่มเป้าหมาย )
• ประเภทการติดต่อ
• รายละเอียดการติดต่อ
• ชนิดข้อมูล ( ลูกค้า , กลุ่มเป้าหมาย , ตัวแทนจำหน่าย , ผู้จำหน่าย , พันธมิตร , คู่แข่ง และ อื่นๆ )
• สื่อโฆษณา
• ความเร่งด่วน
• ปัญหาที่พบ
• เอกสารแนบ
• เชื่อมโยงข้อมูล งาน ( Task ) และ การติดตามลูกค้า ( Tracking )
• การเข้าถึงข้อมูล

การติดตามลูกค้า ( Tracking )

เป็นการบันทึกข้อมูลการติดตามลูกค้า ในกรณีที่ลูกค้านั้นเป็นกลุ่มเป้าหมาย เพื่อ ทำการ ติดตาม และ บันทึกประวัติการติดตามลูกค้า เพื่อ สรุปผลในการติดตามเพื่อนำข้อมูลไปวิเคราะห์ประสิทธิภาพในการติดตาม อีกทั้งสามารถกำหนดวันในการติดตามครั้งต่อไปได้ โดยการบันทึกข้อมูลจะประกอบไปด้วย

• ชื่อที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล์ ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
• ผลิตภัณฑ์ หรือ บริการที่ลูกค้าสนใจ
• ผลการติดตาม และ โอกาสในการขาย
• ประวัติการติดตาม

เรียกดูข่าวสารของ สินค้า และบริการ ( Call center Information )

เป็นระบบการรายงานต่างๆ อาทิเช่น รายงานการจองห้องพัก , รายงานการรับชำระค่าเช่า , รายงานการค้างชำระ , รายงานการขายสินค้า , รายงานการเงิน เป็นต้น โดยมีรายละเอียดการรายงานดังต่อไปนี้

การนัดหมาย

เป็นการบันทึกข้อมูลการนัดหมาย เพื่อ เก็บประวัติการนัดหมาย โดยสามารถนำข้อมูลไปใช้ในการแสดง ตารางการนัดหมาย และข้อมูล เชิงวิเคราะห์ได้ เช่น วิเคราะห์ประเภทการนัดหมาย โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย

• การนัดหมายกับลูกค้าเดิม
• การติดต่อจากลูกค้าใหม่ ( กลุ่มเป้าหมาย )
• รายละเอียดการนัดหมาย
• ประเภทการนัดหมาย
• ความสำคัญของการนัดหมาย
• เอกสารแนบ
• เชื่อมโยงข้อมูล งาน ( Task )
• การเข้าถึงข้อมูล

ใบเสนอราคา

เป็นการบันทึกข้อมูลใบเสนอราคา เพื่อ เก็บข้อมูลการเสนอราคาของพนักงานขาย อีกทั้ง การนำข้อมูลไปใช้ในการวิเคราะห์ ใบเสนอราคา เช่น เสนอราคาไปกี่ครั้งสามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง และ ไม่สามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง อีกทั้งสามารถตรวจสอบสถานะของใบเสนอราคาว่า อยู่ในขั้นตอนใด เสนอราคา , รออนุมัติ , อนุมัติ , ไม่อนุมัติ และ ยกเลิก โดยข้อมูลใบเสนอราคาสามารถใช้ในการวิเคราะห์ยอดการขายของพนักงานขาย และ ยอดขายสินค้า หรือ บริการได้อีกด้วย โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย

• ชื่อ , ที่อยู่ , หมายเลขโทรศัพท์ ของลูกค้าผู้เสนอราคา
• พนักงานผู้เสนอราคา
• สถานะใบเสนอราคา
• สถานะการชำระเงิน
• รายละเอียดสินค้า หรือ บริการ
• เอกสารแนบ
• การเข้าถึงข้อมูล

งาน ( Task )

เป็นการบันทึกข้อมูลการทำงานของพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ พนักงานฝ่ายการตลาด หรือ พนักงานฝ่ายบริการ โดยสามารถที่จะเก็บประวัติงาน และ ขั้นตอนของงานได้ เช่น ยังไม่เริ่ม , กำลังทำ , รอ , งานเสร็จ , ยกเลิก เพื่อนำไปใช้วิเคราะห์ สถานะของงานที่มีอยู่ และ พนักงานคนใดรับผิดชอบงานนั้นๆบ้าง โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย

• ชื่อ , ที่อยู่ , หมายเลขโทรศัพท์ ของลูกค้า
• พนักงานผู้รับผิดชอบ
• แผนกที่รับผิดชอบ
• รหัสงาน
• สถานะของงาน
• รายละเอียดงาน
• เอกสารแนบ
• การเข้าถึงข้อมูล

การให้บริการ ( Service card )

เป็นการบันทึกข้อมูลการให้บริการลูกค้า (Service card) กรณีที่มีสัญญาการให้บริการเป็นรอบ เช่น รายเดือน รายไตรมาส หรือ รายปี ที่จะต้องเข้าไปบริการลูกค้า โดยการบันทึกข้อมูลจะประกอบไปด้วย

• ชื่อ , ที่อยู่ , หมายเลขโทรศัพท์ ของลูกค้า
• พนักงานผู้รับผิดชอบ
• ประวัติการนัดหมาย และ การเข้าไปให้บริการ
• สัญญาการให้บริการ
• การเข้าถึงข้อมูล

ข่าวสารของสินค้า และ บริการ

เป็นการบันทึกข่าวสารของสินค้า และ บริการ เช่น ข้อมูลรายละเอียดสินค้า หรือ บริการ , โปรโมชั่น , ส่วนลด เป็นต้น โดยสามารถเชื่อมโยงไปยังเอกสารที่ต้องการเพื่อแสดงรายละเอียดของสินค้า หรือ บริการนั้นๆ

แผนการตลาด

เป็นการบันทึกข้อมูล แผนการตลาด เพื่อ ใช้ในการ วางแผนการตลาด และ ตรวจสอบการทำงานของ ฝ่ายการตลาด ว่าบรรลุเป้าหมาย การตลาดตามแผนที่วางไว้หรือไม่โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย

• วันที่เริ่มต้น และ สิ้นสุดแผน
• หัวข้อแผน และ เป้าหมาย
• งบประมาณ
• รายละเอียดของแผน
• เอกสารแนบ
• การเข้าถึงข้อมูล

ข่าวสารองค์กร , กระดาษโน๊ต , พิมพ์ Direct mail

ข่าวสารองค์กรเ ป็นการบันทึกข่าวสารในองค์กร เช่น นัดประชุม , นัดจัดเลี้ยงในองค์กร , กฎระเบียบในองค์กร ในส่วนของ บันทึกข้อความโน๊ต เพื่อเตือนความจำ หรือ ส่งโน๊ตไปให้คนอื่นๆในองค์กร โดยสามารถแยกสถานะของโน๊ตได้คือ Active และ Close และ การพิมพ์ Direct mail จะเป็น การพิมพ์ จ่าหน้าซองจดหมาย โดย สามารถที่จะบันทึกรหัสการพิมพ์ เพื่อ แยกกลุ่มลูกค้า ในการจัดส่งเอกสารได้

ใบเสนอราคา

เป็นการบันทึกข้อมูลใบเสนอราคา เพื่อ เก็บข้อมูลการเสนอราคาของพนักงานขาย อีกทั้ง การนำข้อมูลไปใช้ในการวิเคราะห์ ใบเสนอราคา เช่น เสนอราคาไปกี่ครั้งสามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง และ ไม่สามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง อีกทั้งสามารถตรวจสอบสถานะของใบเสนอราคาว่า อยู่ในขั้นตอนใด เสนอราคา , รออนุมัติ , อนุมัติ , ไม่อนุมัติ และ ยกเลิก โดยข้อมูลใบเสนอราคาสามารถใช้ในการวิเคราะห์ยอดการขายของพนักงานขาย และ ยอดขายสินค้า หรือ บริการได้อีกด้วย โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย

• ชื่อ , ที่อยู่ , หมายเลขโทรศัพท์ ของลูกค้าผู้เสนอราคา
• พนักงานผู้เสนอราคา
• สถานะใบเสนอราคา
• สถานะการชำระเงิน
• รายละเอียดสินค้า หรือ บริการ
• เอกสารแนบ
• การเข้าถึงข้อมูล

รายงานประวัติลูกค้า

เป็นรายงานที่เกี่ยวกับประวัติของ ลูกค้า , กลุ่มเป้าหมาย , ตัวแทนจำหน่าย , ผู้จำหน่าย , พันธมิตร , คู่แข่ง และ อื่นๆ โดยการรายงาน จะมีทั้งรายงานสรุป และ รายงานเชิงวิเคราะห์ ซึ่งสามารถแสดงในรูปแบบของกราฟเชิงวิเคราะห์ได้ โดยรายงานต่างๆจะประกอบไปด้วย

รายงานข้อมูลการติดต่อ

เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการติดต่อ ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุป , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆจะประกอบไปด้วย

รายงานใบเสนอราคา

เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการใบเสนอราคา ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุปใบเสนอราคา , ยอดขาย , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆ จะประกอบไปด้วย

รายงานข้อมูลงาน

เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลงาน ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุป , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆ จะประกอบไปด้วย

รายงานข้อมูลการให้บริการ

เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการให้บริการ (Service card ) ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุป และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆ จะประกอบไปด้วย

ระบบอรรถประโยชน์

• Connect database ใช้สำหรับติดต่อกับฐานข้อมูล ซึ่ง โปรแกรมถูกออกแบบให้สามารถทำงานได้หลายๆ ฐานข้อมูลโดยไม่จำกัด จำนวนฐานข้อมูลที่ใช้
• User Login ใช้สำหรับให้ผู้ใช้ป้อน User name และ Password เพื่อเข้าใช้งานโปรแกรม
• การกำหนดสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้ เช่น ไม่ให้ผู้ใช้เพิ่มข้อมูล , แก้ไขข้อมูล , ลบข้อมูล และ พิมพ์ข้อมูล หรือ เรียกใช้เมนู ซึ่งสามารถ กำหนดได้ ในแต่ละฟอร์มการทำงาน
• การตั้งค่าเริ่มต้นระบบ ใช้สำหรับตั้งค่าเริ่มต้นระบบ อาทิเช่น การตั้งชื่อที่อยู่กิจการ,เลขที่ประจำตัวผู้เสียภาษี หรือ การตั้งค่าต่างๆ ที่จำเป็นในการ ใช้งานโปรแกรม
• ระบบช่วยเหลือการใช้งานโปรแกรม เป็นคู่มือวิธีการใช้งานโปรแกรม ( Help program ) นอกจากนี้ยังมี VDO สาธิต การใช้งานโปรแกรมอีกด้วย
• Progarm Transaction Log เป็นระบบที่ใช้ตรวจสอบการทำงานของผู้ใช้งานโปรแกรมว่ามีการ บันทึกข้อมูล , แก้ไขข้อมูล , พิมพ์ข้อมูล หรือ ลบข้อมูล ไปเมื่อใด เวลาใด เป็นต้น

คุณสมบัติพิเศษของ โปรแกรม CRM

• รองรับการทำงาน 95 ภาษาทั่วโลก อาทิเช่น ภาษาไทย , อังกฤษ และ ภาษาอื่นๆ
• เพิ่มเติมระบบการติดตามลูกค้า และ ระบบการเข้าไปให้บริการลูกค้า ( Service card )
• เชื่อมโยงข้อมูลในแต่ละระบบโดยอัตโนมัติ
• รองรับการสืบค้นข้อมูลประวัติลูกค้ากรณีที่มีการโทรศัพท์เข้ามา เมื่อขอเปิดบริการโทรศัพท์แบบโชว์เบอร์ และ เชื่อมต่อกับ AD 409 Hardware
• รองรับการสืบค้นข้อมูลประวัติลูกค้ากรณีที่มีการโทรศัพท์เข้ามา เมื่อขอเปิดบริการโทรศัพท์แบบโชว์เบอร์ และ บันทึกเสียงสนทนา เมื่อทำการ เชื่อมต่อกับ AD 120 Hardware
• มีระบบแสดงผล เตือนการทำงานของผู้ใช้งานโปรแกรม ( Today News! )
• รองรับการแนบเอกสารอื่นๆ เช่น Word , Excel , PDF ฯลฯ เข้ากับประวัติลูกค้า , บันทึกการติดต่อ , บันทึกนัดหมาย และ บันทึกงาน ได้
• สามารถสืบค้นข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ด้วยระบบ Fast data links
• มีรายงาน และ รายงานเชิงวิเคราะห์ มากกว่า 180 รายงาน
• สามารถรายงานข้อมูลเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟได้
• มีระบบรักษาความปลอดภัยในการใช้งานโปรแกรม และ ระบบเก็บขั้นตอนการทำงานของพนักงาน ( Program Transaction Log )
• ทุกรายงานใน โปรแกรม ผู้ใช้ สามารถปรับปรุงรูปแบบการรายงานได้
• มีระบบการรายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของ Dash board
• รองรับระบบการเข้าใช้งาน โปรแกรม CRM 2 ชั้น คือ Advance/Normal User และ Private / Public data
• สามารถทำงานได้หลายๆ ฐานข้อมูล ใน 1 โปรแกรม
• รองรับระบบรักษาความปลอดภัยในการใช้งานโปรแกรมโดยการกำหนดสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลในแต่ละ User
• ออกแบบให้ทำงานบนระบบปฏิบัติการ Windows 2003,XP,Vista,Win 7,Win 8 บน เทคโนโลยี .NET ทำให้ง่ายต่อการใช้งาน
• มี VDO สาธิตการใช้งานทำให้ง่ายต่อการเรียนรู้ในการใช้งานโปรแกรม
• สามารถ Export รายงานให้เป็นรูปแบบเอกสาร PDF , Excel , DBF , HTML , Word และ Text File
• รองรับฐานข้อมูล MS Access
• รองรับฐานข้อมูล MySQL , SQL Server *
• รองรับการเชื่อมโยงข้อมูลผ่านระบบ Internet *
• สามารถทำงานบนระบบ Network (Multi user system ) โดยไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้งาน *